文/十一弟濑亚美莉全集
本年的央视3·15晚会上,有一个家庭维修平台被拎了出来,公开曝光——
啄木鸟。
这个堪称国内最大的家庭维修平台,它从上百万消耗者身上薅羊毛、割韭菜的套路,让东说念主轻举妄动——
无病乱修、微恙大修、乱收费,坑绷蛊惑,无所毋庸其极。
在一些集中投诉平台上,关系啄木鸟的投诉量,卓越了六千多条。
于是,央视记者以应聘维修师父的花式,卧底进了啄木鸟。
入职以后,需要给与培训。
在啄木鸟平台上,家电维修的技术门槛很低,马虎培训几天就不错上岗。
维修师父要点给与培训的本色,是调换话术、营销套路,思尽见识在维修过程中多收费。
入职培训了两天,啄木鸟平台就安排卧底记者随着一位安分傅,接单上门维修了。
第一单,是客户的洗衣机坏了,帮他更换电机。
新电机是啄木鸟师父网购的,塑料材质,质地堪忧,花了91块钱。
这个维更变单,啄木鸟平台向客户收费659块钱。
维修完结以后,师父还把换下来的金属电机带走,卖废品拿到了60块钱。
光这一单,扣掉91块钱的塑料电机成本,啄木鸟平台就赚到了628块钱。
随后的一单,照旧修洗衣机。
师父上门以后,发现洗衣机没坏,仅仅因为客户忘了滚水龙头,导致无法进水。
安分傅手把手地教给卧底记者忽悠的套路——
“客户水龙头没开,收他100多块钱,我就说这个进水阀有问题,得修一下,然后把水龙头大开就好了。”
随着安分傅上门维修的这几天,卧底记者见得最多的套路,照旧维修燃气灶。
巧合期,燃气灶没电了,客户换了新电板,照旧没见识打火。
上门以后,啄木鸟师父一眼就看到,简直是客户忘了抠掉电板帽。
但照旧要说给燃气灶更换点兵器,抠掉了电板帽,凯旋打火,含泪收费250多块钱。
十一弟看到这收费金额,这那边是维修费,分明是材干税。
在啄木鸟平台上,肖似这样坑绷蛊惑的套路,比比齐是,大肆妄为地侮辱消耗者材干。
央视3·15晚会上曝光以后,啄木鸟平台内心慌得一匹,赶快把锅甩给了维修师父——
“公司措置层相配缓和此类问题,针对维修师父他们有着严格的投诉历程。”
“已确立客服登记-专东说念主回拜-查实处罚三级投诉机制,愉快48小时反馈,证实属实将会对师父进行严格处罚。”
看吧,又是最底层的维修师父,缄默扛下了通盘——
钱都被你赚了,骂名都让我背了。
脏水,一股脑地用力往底层职工身上泼。
打工东说念主都知说念,要是能靠一门时间站着把钱挣了,谁也不肯意坑绷蛊惑。
毕竟,一锤子买卖,详情干不永恒。
眼睁睁地目睹着如斯忽悠和套路客户,卧底的央视记者没忍住,就问维修师父于心何忍。
这位维修师父也掏心窝子地说了——
我方也不肯意这样干,但之是以要思尽见识地向客户多收费,照旧因为平台施加的压力。
要是报价过低,就会受到品评。
更进军的是,啄木鸟平台和维修师父的收入,来自维修收费的分红。
每一单维修收费,啄木鸟平台都要抽成拿走大头——
一笔收费136块钱的维更变单,平台要抽走78块钱,维修师父收入不到58块钱。
向客户收费越贵,啄木鸟平台的抽成和维修师父的收入,也就越多。
啄木鸟掌抓着客源渠说念,维修师父依赖平台接单,你收费低了、事迹差,就不给你派单了。
在啄木鸟平台上,这亦然一种凭事迹确立的跑马机制,劣币完了良币——
维修师父良心越黑,坑绷蛊惑套路越多,宰客越狠,收入也就越高。
就算你不思昧着良心挣钱,平台也会逼着你黑化、没节操。
啄木鸟就靠这样死板的买卖模式,冠冕堂皇地登陆了成本市集,还受到广阔成本的追赶热捧。
客岁,啄木鸟在港交所递交了招股书,准备上市。
十一弟查了下,这个堪称国内最大的家庭维修平台,依然落地了宇宙300多个城市。
平台上领有两三万名维修师父,一年完成的维更变单,多达上千万个。
家电清洗、维修、安设,水电维修,管说念通顺,开锁换锁,防水补漏,墙面创新,手机、电脑维修等,各式维修事迹,一应俱全。
啄木鸟的收入模式——
即是消耗者在线高下单以后,平台向维修师父派单,收取用度以后,平台从中抽成。
2023年,啄木鸟平台上完成的上千万笔维更变单,向客户收费24.8亿,平均每个订单收费250多块钱。
统统24.8亿维修收费里,啄木鸟平台最终抽成了10亿出面,也即是它的营业收入。
这样算下来,啄木鸟的抽成比例,卓越了4成。
平均每个维更变单收费250块钱,啄木鸟就会拿走100多块钱。
骚波妹影视啄木鸟属于典型的平台模式,极端于家庭维修行业的滴滴打车——
维修师父慎重接单、上门和维修,啄木鸟慎重派单、收费和抽成。
惟有平台上的维修师父越多,订单越多,收费越贵,平台靠抽成赚到的就越多。
这是毫无底线的买卖模式,却或者一册万利。
啄木鸟平台最大的成本开支,即是营销、投流、打告白。
2023年,啄木鸟的营销开支,接近5亿,占到营收比重的一半。
这些营销开支,被它用于在各个集中平台上投流,以及砸钱让网红打告白。
也即是说——
啄木鸟从千千万万名维修师父身上抽成赚到的10亿收入,有快要一半都拿去营销、投流、打告白了。
它之是以要如斯豪恣地烧钱,是因为这即是平台模式的属性。
当年的滴滴、好意思团等互联网平台,哪一家不是靠圈进成本、豪恣烧钱以后,才得以快速把持市集。
惟有能作念大平台范围,把持市时势位,就算再死板的买卖模式,也能让成本趋之若鹜。
成本,都是逐利的。
客岁在香港递交招股书之前,啄木鸟就依然进行过多轮融资。
十一弟查了下,啄木鸟在2014年才创立,从2016年开动,它就开启了对外融资。
夙昔几年里,啄木鸟依然从投资机构手里拿到了4.5亿融资。
它引入的投资机构,都是有头有脸的豪华成本——
姚劲波旗下的58集团,雷军旗下的顺为成本。
还有重庆两江新区下属国有私募基金,湖南省属财信产业基金,以及温建怀搁置的厦门建潘集团,A股上市的金牌橱柜等。
啄木鸟或者在这几年豪恣烧钱、快速作念大,它死后站着的豪华成本,都给它哗哗地刷过游艇和火箭。
客岁,啄木鸟最近一笔3000万C轮融资到账时,它在上市前的估值,依然被拉高到了17亿。
十一弟算了下,这些投资机构依然持有啄木鸟45%以上的股权。
它们对啄木鸟的融资,是以优先股的样式进行投资的。
这种融资样式,介于债权和股权之间,在特定条件下,树立了赎回权。
要是这些投资机构要求啄木鸟赎回股份的话,它不仅要偿还投成本金,还需要支付最少8%的融资利息。
从投资机构拿了四五亿融资,啄木鸟险些莫得退路——
它必须把平台作念大,赶快上市,让它们退出赚钱。
这个家庭维修平台,本来即是一个靠忽悠和套路的买卖模式,劣币完了良币。
再裹带着如斯之多的成本,未免就愈加急功近利、大肆妄为了。
面临数以百万计的消耗者,按捺挥起镰刀,鼎力收割。
刻下平台一曝光,东窗事发,立马甩锅——
板子又要打在最底层的牛马身上了濑亚美莉全集。